为做好公益宣传与便民服务，提供优质的燃气安全服务，普及诚信知识，燃气集团杭燃优家服务万家、诚信宣传活动，让安心用气，用心服务成为常态。

2025年11月17日,王马路67号房东杨女士计划转型经营餐饮店，但对燃气报装流程不熟悉,向客户经理求助。得知其“12月初装修、2026年1月5日开业”的紧迫节点后，公司迅速响应:建群协同:立即组建“柴一味餐饮(小公建)燃气沟通”专属服务群，整合客户经理、设计、施工等多方人员，打造“一站式”服务通道;精准指导:从厨房用气规范、事故风机安装、穿墙孔预留，到3C认证灶具选型等关键环节，全程提供专业提醒与答疑;夜间响应:针对业主白天无暇沟通的情况，客户经理坚持“问题不过夜”，39天内累计回复咨询信息500余条;提前通气:12月25日顺利完成通气，比原定开业时间提前10天，为试菜、试运营留足缓冲期。这面锦旗，不仅是对客户经理专业素养与服务温度的肯定，更是对公司“想用户之所想、急用户之所急”服务理念的有力印证，也是“信用杭州”建设成果在民生服务领域的生动体现。每一次咨询都承载着用户的期盼,每一次服务都关乎“杭燃”品牌的口碑与“信用杭州”的形象。站在新的起点上，公司将持续优化服务流程、强化专业能力、深化主动服务，用心用情解决用户“急难愁盼”，以更高标准、更实举措擦亮民生服务底色，为“信用杭州”建设添砖加瓦，助力城市燃气事业高质量发展。

在信用杭州建设的积极推动下，杭燃集团于2026年1月高效践行承诺，顺利为千岛湖轩轩土菜馆、人人企业食堂、是亦居餐馆、兰合土

菜馆等4家非居民用户完成点火通气工作。公司秉持“急用户所急、想用户所想”的服务理念，将诚信服务融入每一处细节，工作人员加班加点推进项目落地，以高效专业的服务赢得用户高度认可，用实际行动彰显杭燃担当，为信用杭州建设添砖加瓦。

下一步，燃气集团将继续努力，结合自身实际，在奉献社会的同时传播自身诚信经营理念，做好燃气安全宣传的同时加强信用杭州建设宣传,利用服务群众的机会开展诚信宣传，助力杭州信用建设更加深入。