作为市场监管局基层的工作人员，我的日常工作就是与各类经营主体沟通，提供助企服务、支持个体户发展。每天，我都要处理大量咨询与求助——有的顺利办完了注册，有的厘清了政策法规，有的获得了专业指导。

那些微小却充满温情的片段，那些急切而不失朴实的询问，让我一次次感受到自己工作的价值。那件帮身边的陈阿姨完成年报和信用修复的事，更是让我记忆犹新。那不仅仅是一次普通的业务办理，更是一次心灵的洗礼——它让我明白，真正的服务不应只停留在电话和电脑另一端，也要转过身，帮助并温暖身边人。

陈阿姨是一位打小看着我长大的慈祥老人,她在我曾经就读的小学旁边经营着一家小卖部，已有二十多年。我小时候经常去她那里买零食。如今她年近七十，手脚已没有那么利索，面对智能手机和网络操作，更是束手无策。

我依稀记得那天是2023年6月末年报即将截止的时候。我刚下班到家，妈妈就告诉我：“陈阿姨刚才来了，说年报网上申报弄不来，留了电话，希望你能帮帮她。”我没犹豫，立刻回电：“阿姨您别急，我马上过来。”就这样，一次特殊的“上门服务”开始了。

一进她的小店，陈阿姨就急着把手机递给我：“小张啊，我急死了！收到一条短信，说我没报年报要罚500块，还让我点链接交钱……这可怎么办？”我接过手机一看，短信内容几乎以假乱真——准确写明了店名和经营者信息，甚至威胁将影响征信。我立刻意识到，这是借“信用修复”之名实施的诈骗。我一边安抚她，一边解释：“阿姨，信用修复是正规程序，绝不收取任何费用，更不会用短信链接方式让您交钱。”

问清情况后，我帮她登录国家企业信用信息公示系统，核实她的店铺往年是否存在因逾期未年报而被列入了经营异常名录的情况。我耐心向她说明信用监管的意义和流程，协助她准备相关材料，并在系统中提交了年报的申请。之后，我又帮她一步步完成信用修复的申报操作，整个过程不到二十分钟。陈阿姨连声道谢，感叹道：“这些事对我们老年人来说太难了，你们懂的人随手一弄，对我们可是大事啊！”那一刻，我心里一紧。平时我跑企业、进社区、访园区，没少做宣传，却忽略了最亲近的人—我的邻居、我的长辈、我从小认识的人。他们是不是也因为不懂操作，正默默承受着信用异常带来的烦恼？

从那以后，我决定行动起来。我在社区业主群、亲戚群里发出“公告”：“大家有市场监管相关的问题—比如办执照、报年报、信用修复等等，随时在群里咨询我，或者私信我。”我还跟爸妈说：“你们出去跳舞、下棋、喝茶时，要是有人遇到市场监管方面的难题，可以把我的电话给他们。”

果然，之后陆续有不少人找来咨询，我能线上解答的就立即回应，需要现场帮助的，我也尽量上门。一点一滴，服务就从身边铺展开了。

我越来越相信：真正的服务，是从身边人做起。看到他们的需要，回应他们的困惑。从一个点开始，画出一个圆，温暖最终会抵达更远的地方。