2023年度的“杭州好人”颁发给了开小店的周小扣。在临平区开了四十多年的“小扣百货”，称得上是微缩版的“胖东来”——去年火遍全国的一家河南许昌的超市。两家规模有所不同，但做生意靠的都是服务好、东西真。

3月17日，杭州日报.西湖副刊整版刊发了“杭州好人”周小扣诚信为本的口述事迹如下：

2024年4月，我参加了2023年度“杭州好人”的颁奖典礼。

“杭州好人”，这是一个杭州市民的最高荣誉。和我一起获奖的有挺身而出的救火英雄，有奋战一线的白衣护士，有科研攻坚的高新人才……而我，只是一个开小店的普通人。

在临平区运河街道五杭集镇，问一声“小扣家的店在哪里”，从80岁的老人，到3岁的孩童，都会给你带路。这个店，我守了40多年。从18岁在老南街摆地摊，到24岁在五杭农贸市场开店，一直到现在，我做生意的原则就是“诚信经营，以质取胜”。

但我真的没想到，靠着“诚信经营，以质取胜”八个字，我还能评上“杭州好人”。

一、“上网”买东西的年代，我的“小扣百货商行”依旧很好

我在临平卖小百货已经45年了。我的“小扣百货商行”，在五杭农贸市场的北面。从手套、帽子这些生活用品，到灯笼、对联等特色年货，只要顾客叫得上名的百货，我店里几乎都有。这些年，人们都“上网”买东西了，但我的“小扣百货商行”生意依旧很好。原因有两点，一是我开店讲诚信，顾客放心，“买百货找小扣”成了五杭集镇街坊邻居的口头禅。70岁的王如忠是地道的本地人，与我认识四十多年来，他要买百货就跑进我店里挑选。他同别人说，我这个老板和善，见面如同见老朋友一样。

第二点，就是社会上还有很多人，不会或者不方便上网购物。“小扣百货商店”对他们就是及时雨。有一次，我店里来了一位塘栖镇的老奶奶，要买几枚头上用的“叉针”。那是老人家用惯了的发饰，市面上已经不多见了。我立刻应承下来，“大妈，店里现在没有，但我会帮你找，有了消息马上告诉你。”我联系了义乌小商品市场一家又一家的供应商，终于找到货主，花25元进了一包“叉针”，共50只。老奶奶心满意足地买回去了8只。

二、我做的都是回头生意，只要不亏本，有点薄利我都卖。

小百货品种多、个头小。但有的小超市定价比成本价高出两倍，这就属于坑人了。

做小本生意，讲究的是诚信，只要不亏本，有点薄利我都卖。来我店里买了东西不满意，顾客可以无条件退货、换货。每次去义乌小商品市场进货，我都要逛上整整一天，挑着担子在各品类供货商之间穿梭，挑选质量可靠的货物。再三检查包装是否损坏、是否在保质期内、是否是“三无”产品。

春节前，一位中年妇女来给父亲买鞋。过了一天，她又来了，想换一双女式鞋。原来她父亲不要鞋子，母亲却想要一双。我二话不说给她换了，还将差价找给她。还有一次，一位大叔买走一只手电筒，用了两个多月来调换，说是手电筒不亮了。我也给他换了一个新的。我随口说，是不是你摔了一下，手电筒才不亮的？

他脸红了，说“是的”，顺势要补我一点钱。我摆摆手。坏掉的手电筒还在保修期，批发商可以调换的。有一位70多岁的老太太，前年在我店里买了一条电热毯。用了一年，电热毯有半边不暖了，老奶奶求我想想办法。我检查发现是两个开关坏了其中一个。我又不会修电热毯，只得带到进货市场试一试。幸好进货老板很熟了，他爽快地说，换个开关就可以了。换好开关，我把电热毯带回去给老太太。因为已过保修期，老太太非要给我修理费。我没有收，这是举手之劳。

三、小商品讲究周转快。买卖回数多了，我们建立起了信任

卖小百货，最关键一步就是进货。我进货的宗旨：千方百计为顾客提供优秀的服务。

最早我是去义乌小商品市场进货的。后来从临平、塘栖的百货公司批发。近年，我主要去杭州汽车东站小商品市场。义乌去得少了，主要去进一些冷门百货。

木匠、船匠一进店，问我有没有工具卖？我就去东阳，进了做木工活用的刨子、凿子、铲子、雕刻刀、锯子、斧头、钻头。

老顾客问我，炒铲卖不卖？我就去湖州长兴，进了铁炒铲，选了方的、圆的、长的、短的，各种款式。

我对货物要求高，质量差的我看不上眼，假冒伪劣更别想进我的门。拿纽扣来说，有1角钱一颗的，有1角5分钱一颗的，我就挑质量好、价格贵一点的。缝纫针有5分钱的杂牌，也有7分钱的上海东风牌，我就挑有牌子、质量靠得牢的。

以前进货带现金，讲究一手交货一手交钱。有时身上钱用完了，货主说，钱不够借你。我最多借过5000元。有一次，我在义乌小商品市场进货。一位货主问我，毛线要不要？我问，什么牌子？“宝石花牌。”但我身边没有多余的钱了。他就说，“先借你。”我说：“毛线不一定都能卖掉啊。”货主说：“卖不掉，你再把货物退回来。”小商品讲究周转快，打交道的货主都是固定的几位。这都是买卖回数多了，相互间建立起了信任关系。

四、做别人的生意，首先就是要相信别人

我的角色不光是小店老板。在五杭街头，男女老少都会和我打招呼，需要帮忙的时候也会主动跟我开口。因为能帮的忙，我肯定爽快地答应。

有人来农贸市场买菜，没带手机，没带钱。其实我们不一定熟，但只要我碰到，就会主动借钱，让他先去买菜。

附近农民经常把自家种的青菜、番薯、玉米、丝瓜、南瓜送到店里来。他们和我非亲非故，我知道，这是他们的一片心意。

梅家河村的杏花阿姨70岁了，来集镇买东西，手里拎不动。我就开电瓶车送她回去，开车只要十几分钟，她走回去要四十多分钟。杏花阿姨有时就把家里的青菜、煮熟的粽子、白团面圆和绿团面圆带来给我。

五杭有两个停泊大货船的码头。船老大来买东西，有时忘带钱，跟我借个二三百元。熟人说，他们是过路的船家，你借出去不放心。我说，做别人的生意，首先就要相信别人。半个月过去，不见船老大上门还钱。好心人替我担心，问我知不知道船老大是哪里人。我说不清楚，只晓得有安徽人，也有本省诸暨人。

再过几天，船老大从外地装货回来，把钱还给我。船老大笑着问我，“你是不是担心我不来了？”我说，当然不会。说话间，船老大又进我的店里来买东西。好心人这回说，“小扣，还是你有眼光。”

五、谁说人情比纸薄

都说同行相轻。但我和附近开店的店主，关系都很好。周围一圈有羊毛衫店、被套店、糖果店、爆鱼店……店主跑开了，就把钥匙放我这里。有人来拿羊毛衫，我帮忙开个店门；天快黑了，我再帮忙关个店门，都是举手之劳。

有时，附近小店灯泡不亮了，我也帮忙修理。中午，我没时间烧饭，附近店主会过来问：“小扣，吃饭没？到我店里来吃。”

六、谁说人情比纸薄？

当然，社会上有各种各样的人。大部分人讲诚信，也有少数借了钱赖着不还的。我还在镇上摆摊的时候，有个剃头师傅问我借了250元，说好一个月归还。半年过去，剃头师傅都不开口。

那时候的猪肉才7角钱一斤，200多块钱很值钱嘞。我一开始想，他大概是忘了，就好心提醒。万没想到，他冲我沉下了脸。

最终，这笔钱也没进我的口袋。我想，剃头师傅也许有其他困难。我在他困难的时候帮过他，也算是做了一件大好事。吃点小亏，我还受得起。要是因为这点挫折，就放弃了自己的初心，那也不算是诚心诚意做好事了。

七、母亲始终教育我们，做人要诚信

我这个性格，应该和我母亲的教育有很大关系。母亲今年87岁了。我们小时候，父母都要出门打工，只留下哥哥在家里管我们。哥哥工作后，轮到我在家里管弟弟妹妹。我和哥哥都没有上过学。我13岁就跟着母亲在新市摆摊。母亲做生意和气，人缘很好。有时顾客买顶针，要添一只，她就送人家。我当时不理解，母亲说，要为下一次生意着想。

我至今记得一件小事。小时候家里吃不饱，看到农民在地里种的甘蔗、枇杷、番薯，我们都直咽口水。也有大人小孩顺手摘点瓜果吃的，在农村这也不叫偷。但我们兄弟姐妹从来没做过这种事。母亲管教很严，不许我们拿别人的一针一线，何况是这么大的瓜果。

八、母亲始终教育我们，做人要诚信。

母亲年老后，我和哥哥继承了摊位。哥哥在博陆集镇摆摊，我在五杭集镇摆摊。一张竹板上放着竹匾，上面摆放针线、纽扣、梳子、镜子等小商品。一天下来能有150元营业额，比上班工资高。但每天风吹日晒，人比较辛苦。

1992年，五杭农贸市场升级改造，新建了一批营业房。我租下其中一间。这下，我可以像国营商店的店员那样，每天坐在柜台里等顾客上门了。

我挑选了一个大吉大利的日子，“小扣百货商店”正式开张，主要卖毛线、鞋帽、洗衣粉、剪刀、吹风机，一共有上百种商品。

4年后，营业房拍卖，我抓住机会买下一间，从此有了自己的店面。每天早上6点半开张，晚上8点打烊，靠着这间店，我娶上了老婆，养大了女儿，也给周围顾客带来了实惠和方便。

九、在我们准备失望而归时，遇到了一位年老的补鞋匠

15岁那年，母亲带我去嘉兴寻亲。为啥寻亲？原来母亲是被人拐来的。母亲13岁那年在运河边玩，被骗上船载到塘栖，卖给一户人家做童养媳。幸运的是，这户人家待母亲不错。母亲长大后嫁给了我父亲，夫妻也很恩爱。

小时候，我与哥哥常缠着母亲问：“为什么别的小孩都有舅舅，我们没有？”母亲这才说起自己的身世。她模模糊糊记得，老家在嘉兴，父亲姓姜。

到了嘉兴后，母亲和我到当地公安局打听，但姓姜的人有好几万，仅凭这个找到亲人如同大海捞针。我们又去茶楼、菜场打听，苦苦找寻了一个星期，一点有用的线索都没有。

在我们准备失望而归时，遇到了一位年老的补鞋匠。老人家已经80多岁，熟悉嘉兴城里的每一条街，每一条路，每一排楼房。得知母亲在寻亲，补鞋匠上前问得非常仔细。“你家里是干什么的？”母亲说，好像是开柴行的。“那你家邻居是干什么的？”母亲说，左边邻居好像是烧炉子的，是绍兴人。右边邻居是一个光头。补鞋匠说，肯定是姜德林家，听说他家女儿小时候被运输船上的人骗走了。

补鞋匠收摊，带我们寻到了姜家。母亲在离家32年后，终于与亲人团聚。我也见到了我的大舅、二舅、三舅。可惜外祖父姜德林已不在人世。

这次团圆，多亏了热心的补鞋匠。外祖母当即送了他一条香烟表示感谢。以后母亲每次回娘家，都带上塘栖特产，第一站就是看望补鞋匠。

十、“你为什么帮他们，无亲无故的，岂不是多管闲事？”

母亲吃过大亏，深知被人欺骗的痛苦，她告诫子女：绝不能骗人。母亲找到亲人，多亏了好心人补鞋匠的帮助。我们在心底一百个、一千个感谢他。对我来说，补鞋匠就是我的榜样。

我第一次鼓起勇气做好事，是19岁。我和三位伙伴去义乌进货。在临平火车站，我看到一位老太太在哭。我上前询问，老太太哭着说，身上的钱被偷了，现在她和老伴身无分文。大家非常气愤，大骂小偷。老太太急着说：“我们没有办法回金华了呀！”

我上前要给他们回家路费。大家又开始不同意，怕他们是骗子。我说不会的。

有个年纪大的伙伴说，“无亲无故的，你为什么要帮他们？你这不是多管闲事？”我被呛得只好不吭声。去金华与义乌是同一班火车。看到老太太伤心又害怕的样子，我实在忍不住，又怕自己被同伴嘲笑，就想出了一个折中办法：给两位老人买了去金华的火车票，火车票是2元9角一张，如果对方是骗子，我最多损失两张火车票。

老夫妻上了火车。车上很挤，有站的，也有坐的。过了杭州城站，大家都有座位了。老太太坐在我对面，要我留下地址，他们到家后把钱寄过来。我不肯写。老太太急了，非要我写。我只好说，我不识字。同行的伙伴钟金山替我写下了家庭地址。

火车到金华站时，我问：“那你们是不是马上到家了？”老太太说：“还要花2元5角，坐汽车才能到家。”我给了老夫妻10元钱，让他们路上买点面包吃，再买两张回家的汽车票。老夫妻对我是千恩万谢。

十一、几十年来，像这样和我结下缘分的人，有很多很多

过了20天，我收到了一封信，是那对金华老夫妻寄来的，除了表示感谢，信里还夹了20元现金。又过了10天，老夫妻又来信了，邀请我去金华作客。上次同行的伙伴说，他们这么讲交情，那我们下次去义乌进货，顺道先去金华。

老夫妻的家在农村，到金华下了火车，走路还要走一个多小时。老两口是热情接待，请我们先吃碗米线，垫垫肚子。第二天又杀鸡剖鸭请我们。他们也是做小生意的，从老家带了土鸡蛋去临平卖，再从临平带上荸荠去金华卖。之前怀疑老夫妻是骗子的同伴，说自己真是有眼无珠。

过了几年，老夫妻的儿子结婚，还专门邀请我去喝喜酒。后来，老人去世了，我和他家才没了来往。

几十年来，像这样和我结下缘分，又因为各种情况失去联系的人，不知道有多少。

很多年前，一对江苏夫妻，妻子怀着孕，来五杭租房。男的来店里买东西，与我认识后，经常来聊天。我得知他们吃了上顿，下一顿不知道在哪里，特地买了油、大米去看望。我们成了朋友。1989年，我结婚时拍电报给他们，请他们过来吃喜酒。可惜后来，来往的信件丢失，音信就断了。不知道他们现在生活得怎么样，要是能重新联系上就好了。

一个打金子的福建人叫建福，想在我店里租个地方做生意，说好每月700元租金。我与老婆商量后，同意了。建福租了13年，我只收过1个月的租金。后来，建福老婆也来杭州了，我去看望他们，并送上空调和煤气灶。

两家人成了朋友后，建福提过支付租金的事，我说你们日子不好过，就不要提了。建福后来去重庆开金店，还邀请我去玩过。

我经营“小扣百货商行”这么多年，周围人对我的评价是：性格好，为人好，讲诚信。

今年我62岁了，依旧喜欢早出晚归，开门做生意。能为街坊邻居提供方便和实惠，能为全社会增添一些讲诚信的风气，我乐在其中。