说起网购，有个特殊的条款，那就是“7天无理由退货”。自消费者线上购物享有“七天无理由退货”写进2014年版《中华人民共和国消费者权益保护法》后，这项权利早已被普及，更得了商家的普遍认可。而线下实体店推行“无理由退货”，近年来呼声颇高，社会各界一致赞同商家应向消费者赋权。最近，记者从杭州市江干区市场监督管理局获悉，近年来，江干区市场监管部门一直致力于放心消费工作，杭州东站线下实体店也推出了7天无理由退货服务。

杭州东站是亚洲最大的交通枢纽之一，是杭州的形象窗口，巨大的客流给东站区域带来了巨大的商机，据江干区市场监管局工作人员介绍，为了让旅客在杭州东站的消费更放心、更满意，2019年开始，江干区市场监管局东站所就通过设立消费维权服务站，放心消费保障基金，快速处置机制等多种方式，实现“消费投诉最多跑一次”，消费纠纷不出站的两大目标，成功将杭州东站打造成为“诚信经营，放心消费”示范窗口。截至目前，站内有放心消费示范店80家，涵盖杭州特产专卖店、超市、餐饮等各种业态，上述商家在醒目位置向消费者公示无理由退货规则，并接受相关部门和社会监督。

近日，记者来到位于杭州东站出发层的“天堂伞”专卖店，看到墙上张贴着“放心消费示范单位”的牌子，收银处摆放着《放心消费公开承诺书》，明示承诺内容、适用无理由退货的商品范围和时限，工作人员还向记者详细说明了退货政策和流程。

据悉，江干区市场监督管理局东站所在前期动员倡议、调查征询、自愿申报的基础上，杭州东站内商家根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围，以有一定的代表性和覆盖面的商品为主，同时制定了退货流程、退货方式、退货条件、退货时限等，逐步形成实体店经营者“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。

因为杭州东站的特殊性，为最大限度地保障旅客的权利和效率，在市场监管部门的倡议下，由资产（物业）管理单位出资，设立专款专用的“杭州东站放心消费保障基金”。对杭州东站内发生的现场消费投诉，经调解达成100元及以下赔付结果的，由保障基金实现现场快速赔付，这无疑为普通消费者增加了制度性托底，保障旅客“无忧购物、满意消费”。

下一步，江干区市场监督管理局将在全区全面推开线下实体店无理由退货承诺，在前期经验基础上，积极引导和鼓励更多的企业参与，进一步扩大覆盖面，引导广大经营者诚信经营，减少消费纠纷发生，营造安全放心的消费环境。