八万个赞树立天空之城 |
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阳光缱绻的午后,踏入桐庐县富春江镇茆坪村的天空民宿,一股浓浓的后现代主义风扑面而来,一砖一瓦,一草一木,无一不体现出经营者的独具匠心,这是民宿主人对现代工业风挥之不去的情怀。这一家由废弃小学改造的民宿经2年装修准备,于2017年元旦开始试营业,至今口碑一直不错。 进口卫浴、实木桌椅、品牌一次性用品……小到一把牙刷、一块毛巾,大到经营理念、人员管理,民宿主人付小燕一直推崇口碑之上的真理。言出必行是她的经营理念,更是她的做人之本。 2017年元旦,一条微信刷爆了朋友圈——集100个赞便可免费到天空之城民宿体验一晚,这条微信让朋友圈炸开了锅,不仅县内市民踊跃参与,来自长三角地区的市民也跃跃欲试,100个赞,在这个虚拟交际异常热络的时代并不困难,许多市民几乎是第一时间便可完成这个任务,因此,当活动截止时,天空之城民宿收到了800多个市民的点赞截图,远远超出了付小燕的预估。 天空之城总共20间房,80000多个赞意味着需要800间房,即使全部住满也需要接待40批客人。市民对于这个活动的热度几乎让天空之城有些招架不住。“如果都接待免费的客人,正常的营业该如何继续?”“这完全是亏本生意。”与此同时,质疑的声音在鞭笞着付小燕的心。如果全部接待这些集赞的客人,正常的经营将无法继续,如果不接待,如何面对热心参与活动的市民。然而几乎是一晚,付小燕就打定了主意——要把这些集赞的房间全部兑现。“做人做事都不能失了信用。”付小燕立马开始行动,一一与点赞客人进行沟通确认,把需要的房间空缺出来。 “原价888元一间的房间免费住一晚,这是真是假?”付小燕坦言,刚开始几乎所有的客人都对这个活动心存疑虑,而体验完了之后,几乎所有的客人都成为了天空之城的推介人,自发地在各种旅游网站上为天空之城点赞。 一视同仁是天空之城的待客之道。“我们并没有因为免费体验而降低了服务的标准。”付小燕表示,即使是免费体验,也要让客人感受到天空之城的诚意与用心。诚信经营是企业生存的试金石,天空之城这颗金子,总会绽放出别样的光彩。 |
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